Cam Marston Cam Marston es experto y conferenciante sobre el impacto del cambio generacional en el ámbito laboral y el mercado laboral. Como autor, columnista, bloguero y conferenciante, transmite una clara comprensión de cómo la demografía generacional está transformando el panorama empresarial. Marston y su firma, Perspectivas generacionalesHan proporcionado investigación y consultoría a cientos de empresas y grupos profesionales, desde pequeñas empresas hasta corporaciones multinacionales, así como a importantes asociaciones profesionales, durante más de 20 años.

Algunos los llaman la iGen. La mayoría los llama Generación Z. Como sea que los llamemos, esta nueva generación está emergiendo al mundo adulto, y quienes tienen servicios que vender, empleados que gestionar o (probablemente) ambos, deben prestar atención. Aunque aún no sabemos mucho sobre sus valores —y no lo sabremos hasta que empiecen a gastar su propio dinero en lugar del de sus padres—, podemos sacar algunas conclusiones y hacer algunas predicciones. Aquí están las mías.

Se sumergen y luego lo superan.

Quizás parezca obvio, pero el mundo digital es fundamental para la Generación Z. En cierto modo, prácticamente viven en línea, y su miedo a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés) es muy real. Esto era cierto con los millennials, y la situación se está intensificando con la Generación Z.

Cuando los niños de la Generación Z se interesan por algo, saturan su experiencia con ello, luego lo descartan y pasan a otra cosa. Veo esto especialmente en los niños con videojuegos (incluidos mis propios hijos). Consiguen un juego nuevo, se sumergen en él durante días sin apenas salir de su habitación, y luego dicen: "Bueno, ya terminé. Hora de lo siguiente".

Quizás parezca obvio, pero el mundo digital es fundamental para la Generación Z. En cierto modo, prácticamente viven en línea, y su miedo a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés) es muy real.

La pandemia los moldeará.

Si bien los millennials se vieron gravemente afectados por el 11-S, la perspectiva de la generación Z se verá afectada por la pandemia de COVID-19. Los afectó justo en ese período de madurez, cuando las personas son más vulnerables a las experiencias que moldean su perspectiva del mundo; de hecho, están en medio de todo eso ahora mismo. Aún queda por ver cómo se verán afectados exactamente.

Son vulnerables a problemas de salud mental.

Aunque detesto usar la palabra "delicado" o "frágil", estamos observando algunas de esas cualidades en la salud mental de la Generación Z. Hay un estudio interesante al que suelo referirme en mis charlas que mide la cantidad de veces que un estudiante de bachillerato sale con sus amigos en un año determinado. Entre 1976 y 2017, esa cifra ha disminuido continuamente. Y, por supuesto, en el último año y medio con la COVID-19, la reducción será aún más drástica.

Esto significa que la Generación Z es un grupo menos socializado. Aunque algunos argumenten que los videojuegos, los mensajes de texto y las redes sociales han reemplazado las reuniones en persona, no estoy de acuerdo. La interacción interpersonal no es lo mismo que conectar a través de una pantalla. Observamos que los adolescentes y jóvenes adultos se sienten aislados y solos, lo que les genera cierta fragilidad mental y emocional a medida que envejecen.

Necesitan que su lugar de trabajo sea seguro.

Los empleadores que contratan a trabajadores de la Generación Z deben ser conscientes de esta vulnerabilidad emocional y mostrarse comprensivos. Los empleados jóvenes buscan una relación personal con su supervisor directo, por lo que este debe estar pendiente de ellos regularmente. Establezca contacto visual. Pregunte: "¿Cómo estás?" y "¿Qué te pasa hoy?".

Esto no significa que los supervisores asuman el rol de terapeutas, sino que pueden fomentar una conexión personal. De esta manera, si la situación se complica un poco, los empleados sienten que tienen un espacio seguro para expresar, y con suerte, resolver, sus inquietudes e inquietudes.

Son influyentes socialmente.

Si bien la Generación Z no tiene mucho dinero, sí ejerce una poderosa influencia social. Esto se debe a que nuestra nación sigue las tendencias que marcan sus jóvenes. Puede que a los baby boomers y a la Generación X les lleve tiempo adoptar estas tendencias culturales, pero inevitablemente lo hacen.

Tomemos TikTok como ejemplo. Esta red social para compartir videos fue utilizada principalmente por la Generación Z, luego por los millennials y ahora la Generación X y los baby boomers se están poniendo de moda. (Si mi esposa de la Generación X me dejara, sería por TikTok).

Han sido criados por padres "drones".

Los padres helicóptero que criaron (y moldearon) a los millennials estuvieron presentes físicamente con sus hijos en todo momento para protegerlos y enriquecer cada experiencia. La Generación Z, en cambio, está siendo criada por drones.

El padre o madre que usa drones —y me incluyo en esta categoría— no está físicamente presente, pero los niños saben que los estamos observando a través de las aplicaciones de sus teléfonos, los rastreadores de sus autos y los portales escolares que nos muestran todas las tareas. Hay innumerables maneras virtuales de estar en contacto con nuestros hijos.

Y cuando atacamos, lo hacemos de repente. Dejamos a nuestros hijos atónitos, generalmente llenándoles el teléfono de preguntas, por ejemplo, para que sepan por qué van tan rápido en su coche.

¿El resultado? Esta generación se siente constantemente vigilada, y esto los moldeará como adultos. No sabemos si simplemente lo aceptarán como parte de su vida o se rebelarán recurriendo a empresas y empleadores que les otorgan cierto anonimato. Supongo que lo aceptarán y llegarán a desear esa capacidad para sí mismos. La misma tecnología que los vigila ahora les permitirá vigilar a sus mascotas, a sus hijos, tal vez a sus padres ancianos. Las ventajas y desventajas son todas iguales: no pueden escapar de la vigilancia, pero al mismo tiempo les gusta lo que la tecnología hace por ellos.

Necesitan propósito y significado.

Un factor determinante en el gasto de los millennials —y preveo que esto también ocurrirá con la generación Z— es la presencia (o ausencia) de una conciencia social corporativa. Esto significa que es importante que las empresas tengan una misión clara que explique por qué hacen lo que hacen, para quién lo hacen y cómo lo hacen. Estas declaraciones orientadas a la misión son importantes para atraer y captar la atención de los millennials y la generación Z.

Las empresas también deben proclamar cómo contribuyen a sus comunidades y hacen el bien en el mundo. Es necesario que exista un claro motivo altruista para que los jóvenes compren un producto o servicio.

Para los veterinarios y las empresas de salud animal, esto debería ser obvio. Me encantaría ver que todas estas personas con una actitud positiva sigan recibiendo una atención sólida y sólida que aumente la concienciación del mercado en general. Con un enfoque en las preferencias y predilecciones de los dueños y empleados de mascotas más jóvenes, confío en que la industria de la salud animal puede impulsarse hacia un futuro aún más exitoso.