La telesalud tiene sentido conceptual para muchos veterinarios, pero sus aplicaciones prácticas no siempre son evidentes. Las opciones para la práctica diaria abarcan desde aplicaciones móviles hasta programas que se integran con el software de gestión de la clínica. Todas tienen algo en común: cada una requiere implementación y promoción. En otras palabras, ninguna plataforma de telesalud tendrá éxito a menos que su clínica se comprometa a integrarla y a animar a los clientes a usarla.

Portales

• Lo que hacen: Proporcionar un repositorio de información de pacientes que esté abierto a todo el equipo veterinario.
• Cómo funcionan: Servicio de suscripción, algunos con una tarifa de práctica general y otros prorrateados en función de la cantidad de médicos participantes en una práctica.
• Beneficio de la práctica: Optimice la comunicación entre los miembros del equipo y asegúrese de que cada miembro tenga conocimiento del caso de la mascota, incluida qué información se ha compartido con el dueño de la mascota.
• Beneficio para el dueño de la mascota: No importa con qué miembro del equipo hable el cliente, ese miembro del equipo conoce la información más reciente del caso.
• A qué prestar atención: Algunos portales requieren la entrada manual de datos, mientras que otros se sincronizan con el software de gestión de la consulta. En cualquier caso, es necesario que una persona introduzca la información para que se comparta a través del portal.

Ninguna plataforma de telesalud tendrá éxito a menos que su consultorio se comprometa a integrarla y alentar a los clientes a utilizarla.

Consultas por vídeo

• Lo que hacen: Permite la consulta visual para la evaluación de la salud del paciente, lo cual puede ser especialmente útil después de una cirugía. También se puede utilizar para evaluar fluidos corporales y determinar si deben conservarse para diagnósticos posteriores.
• Cómo funcionan: Mediante una conexión de video a través de un teléfono inteligente o una computadora, el cliente le muestra al veterinario el sitio quirúrgico o de la cojera, por ejemplo.
• Beneficio para el veterinario: Puede evaluar la recuperación del paciente o su respuesta a estímulos en el entorno doméstico. Puede monitorear problemas de conducta que no se manifiestan en la clínica. También fomenta la adherencia del paciente.
• Beneficio para el dueño de la mascota: Es posible que no sea necesario transportar a la mascota de regreso a la clínica, lo que reduce el estrés tanto para la mascota como para el dueño. Permite detectar problemas intermitentes que podrían no detectarse en una sola visita veterinaria. Permite que los dueños de mascotas en zonas remotas reciban servicios veterinarios que de otro modo no estarían disponibles.
• A qué prestar atención: Es posible que el cliente aún necesite llevar a su mascota a la clínica para realizar más diagnósticos o terapias, por lo que establecer expectativas en consecuencia es importante para la satisfacción del cliente.

Dispositivos inteligentes

• Lo que hacen: Dispositivos como los collares inteligentes permiten la evaluación general del bienestar general, así como la monitorización de la frecuencia cardíaca, la respiración y la temperatura en pacientes posoperados o en cuidados intensivos. Se están desarrollando dispositivos que también pueden monitorizar el ECG, la presión arterial, el oxímetro de pulso y otros parámetros para la medicina humana, por lo que podrían llegar pronto a la medicina veterinaria.
• Cómo funcionan: Los collares tienen acelerómetros incorporados que rastrean la actividad procesable y la registran o la envían a dispositivos conectados, como teléfonos inteligentes.
• Beneficio para el veterinario: Puede monitorear índices en el entorno del hogar para obtener una imagen más realista del bienestar del paciente sin influencias externas como el estrés.
• Beneficio para el dueño de la mascota: Permite al dueño de la mascota tomar un papel activo en el monitoreo del bienestar de su mascota sin la necesidad de hacer viajes frecuentes al consultorio.
• A qué prestar atención: Se deben implementar medidas de control de calidad para supervisar el equipo y garantizar su correcto funcionamiento. El costo de los dispositivos puede ser un obstáculo para algunos propietarios.

Consultas de teleadvice

• Lo que hacen: Servicio para atender llamadas de dueños de mascotas fuera del horario de oficina o durante el horario de oficina para llamadas desbordadas.
• Cómo funcionan: Existen diferentes modelos. Algunos servicios ofrecen asesoramiento no médico y clasifican a los pacientes para que acudan a clínicas fuera del horario de atención si es necesario. Otros trabajan dentro del VCPR establecido para brindar asesoramiento.
• Beneficio para el veterinario: Permite flexibilidad, además de una forma de facturar los servicios prestados, mientras se sabe que los dueños de mascotas y sus mascotas son atendidos de manera oportuna.
• Beneficio para el dueño de la mascota: Ofrezca tranquilidad sabiendo que su mascota recibe la mejor atención en el momento más oportuno. Aumente su satisfacción gracias al servicio virtual las 24 horas.
• A qué prestar atención: Evaluar los servicios y el enfoque del sistema de asesoramiento para asegurarse de que se alineen con las filosofías de la práctica.