Mary Berg, BS, RVT, LATG, VTS (odontología)

Cuando todos son especiales, nadie lo es.

Creo firmemente que la Semana Nacional del Técnico Veterinario debería ser solo para técnicos. Muchas clínicas quieren que sea un evento para todo el equipo, lo que diluye la experiencia de los técnicos veterinarios. Los equipos pueden establecer otras semanas para asistentes veterinarios, recepcionistas o cualquier puesto que deseen destacar.

Cuando era gerente de consultorio, publicábamos una biografía de cada técnico veterinario, describíamos su función individual y explicábamos en general qué significa ser un técnico acreditado. Esto no significa que los asistentes veterinarios sean inferiores. Se trata de diferenciarlos y asegurar que los clientes sepan que cada uno desempeña un papel importante y distinto en el consultorio. A los veterinarios les cuesta ejercer sin un técnico veterinario, y a los técnicos veterinarios les cuesta ejercer sin un asistente veterinario.

Sí, todos trabajamos en equipo, pero no me gusta cuando las clínicas dicen que quieren incluir a todos para que nadie quede excluido. Lamento decirlo, pero al hacerlo, la clínica disminuye el incentivo para obtener la certificación y devalúa el conjunto de habilidades. Las clínicas necesitan más técnicos certificados ahora mismo, por lo que la industria debe reconocerlos y definir claramente sus roles para que puedan... Utilizados en todo su conocimiento y capacidades.

En lugar de preocuparse por incluir a todos, las clínicas podrían centrarse en animar a otros miembros del equipo a ampliar su formación. Existen muchas oportunidades para asistir a una escuela de técnicos gracias a los programas a distancia. Si una clínica cuenta con un asistente veterinario cualificado y capacitado en el puesto de trabajo, anímelo a obtener su certificación y apóyelo durante el programa. Esto podría incluir el pago de algunas cuotas escolares y, a medida que avance en su formación, ayudarle a continuar su aprendizaje en el puesto de trabajo. De esta manera, una vez certificado, estará preparado para asumir más responsabilidades de inmediato y tener un impacto inmediato en la comunicación con los clientes, el cuidado de las mascotas y los ingresos de la clínica.

Bashore Halow, CVPM, LVT

Tómese la semana, el mes o el año para evaluar al equipo, no a sus integrantes.

En lugar de destacar a un individuo o parte particular del equipo durante la Semana Nacional del Técnico Veterinario, me encantaría ver que los hospitales celebraran a todo el equipo de atención médica.

He estado pensando mucho últimamente sobre si la forma en que evaluamos a los empleados tiene valor. A los gerentes no les gusta. A los empleados no les gusta. ¿Cuál es exactamente el objetivo del proceso de evaluación: cambiar el comportamiento o el rendimiento individual? ¿De verdad crees que tu proceso de evaluación lo consigue?

Piénselo: Casi nunca arruinamos la experiencia de servicio al cliente como individuos. Cuando un técnico está en la sala hablando con un cliente, es excelente. Cuando el médico habla por teléfono, es estupendo. Las veces que fallamos son en las transferencias, como cuando el técnico le cuenta al médico lo que aprendió del cliente o cuando el médico da instrucciones sobre el tratamiento del paciente. Los sistemas que normalmente se implementan para colaborar se improvisan tras años de errores y quejas, así que lo que tenemos es un desastre.

Por mi parte, voy a redoblar mis esfuerzos para centrarme en el equipo en su conjunto. Aprovechen la Semana Nacional del Técnico Veterinario para acordar en equipo cinco objetivos que tengan el mayor impacto en los clientes, que diferencien a su clínica del resto y que, quizás lo más importante, enorgullezcan a todo el equipo. Luego, revisen la clínica en lugar de a sus integrantes. Es más probable que reconozcamos los desafíos sin sentirnos culpados ni avergonzados cuando las críticas se dirigen a la clínica colectivamente.

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