Dr. Cleber Fontana

Al igual que en Estados Unidos, las clínicas veterinarias en Brasil se están adaptando y experimentando una mayor demanda tras una recesión inicial, afirma Cleber Fontana, veterinario y gerente de operaciones de Pet Care, una red de hospitales veterinarios abiertos las 24 horas en los estados de São Paulo y Río de Janeiro. El Dr. Fontana se muestra optimista sobre el futuro.

"Creo que la medicina veterinaria se adaptará satisfactoriamente a los desafíos actuales", afirmó el Dr. Fontana. "Ofrecemos un servicio esencial a la sociedad en el ámbito de la salud, no solo para las mascotas, sino también para las personas. Por lo tanto, es necesario reinventar los procesos que permitan el funcionamiento de la actividad, ofreciendo seguridad al cliente y al personal, sin comprometer la excelencia en la atención médica al paciente".

El Dr. Fontana y su equipo replantearon el flujo operativo del hospital, ya que el personal se redujo en escalas alternas para evitar aglomeraciones. Implementaron medidas de seguridad reforzadas e implementaron cambios, como la posibilidad de ofrecer citas en la acera. Esto evitó que los hospitales tuvieran que reducir los servicios ofrecidos; sin embargo, la relación con los clientes se vio afectada.

"Somos un pueblo latino, cálido y kinestésico", dijo el Dr. Fontana. "El uso de EPP genera una impersonalidad en la atención que no es habitual en nuestra práctica". Para mantener una estrecha relación médico-tutor desde una perspectiva informativa, el equipo del Dr. Fontana ha incrementado las llamadas telefónicas de seguimiento y los correos electrónicos posteriores a las citas. Las visitas de los animales ingresados en el hospital pueden realizarse mediante videollamada.

"Sin embargo, en Brasil, los servicios veterinarios no pueden realizarse mediante telemedicina, ya que no existe una regulación al respecto", afirmó el Dr. Fontana. "Con una buena regulación, la telemedicina facilitaría los casos en los que el monitoreo remoto satisfaría la necesidad, como en los casos crónicos estables. Al principio de la pandemia, estos casos no acudían al hospital, pero posteriormente se presentaron con alguna agravación o descontrol. La telemedicina facilitaría esto".