Eric Heling, MBA Líder del equipo de arquitectos de productos, Garmin Internacional Educación: Universidad Tecnológica de Michigan; Universidad de Wisconsin; Universidad de Missouri-Kansas City Misión de IA: Ayudar a las personas a comprender que la tecnología está aquí para ayudarnos a todos. Y asegurarnos de que cumpla precisamente ese objetivo.

Eric Heling trabaja en el Área 51. No nos referimos a un puesto gubernamental altamente clasificado ni a una base alienígena secreta. El Área 51 de Heling es un grupo de proyectos especiales dentro de la sede de Garmin en Olathe, Kansas. La multinacional tecnológica se especializa en GPS, pero Heling explora otras áreas. Utiliza su experiencia en ingeniería eléctrica y procesamiento de señales para identificar las posibilidades de usar la tecnología para desarrollar el próximo negocio o producto de Garmin que enriquecerá la vida de sus clientes. Heling considera este enfoque de grupo de expertos e incubadora como una forma de ayudar a empresas como Garmin a evolucionar con los nuevos tiempos y a ayudar a sus clientes. Su equipo se esfuerza por lanzar productos que resuelvan los problemas de los clientes y les faciliten la vida.

La filosofía de Heling sobre la tecnología: Si te apasiona, encontrarás la manera de que las nuevas ideas funcionen. Aquí tienes sus consejos para que la tecnología te beneficie.

Su perspectiva sobre la IA se basa en ese enfoque centrado en el cliente. Aquí está, en sus palabras.

— Informe Bowman

Las palabras de Heling: El futuro es ahora

La mayoría de las personas no se dan cuenta de la cantidad de inteligencia artificial (IA) que ya existe en sus vidas. Es inevitable. Está en tu teléfono, en tu coche, en el timbre y en tu televisor. No puedes ser más astuto que ella ni evitarla. Debes aprender a usarla a tu favor. La mayoría de la gente probablemente ya lo esté haciendo sin siquiera saberlo. Como diseñador de productos, me esfuerzo por crear una experiencia tecnológica fluida que no interrumpa tu vida. El producto no debería ser un estorbo ni ralentizarte.

Tomemos como ejemplo el reconocimiento de imágenes, que es la IA que más me entusiasma ahora mismo. Piensa en por qué el reconocimiento facial (una forma de reconocimiento de imágenes) está incluido en un teléfono. Puedes usarlo para iniciar sesión en tu teléfono, pero sus usos van más allá. La cámara externa podría incluir funciones de reconocimiento de escenas que podrían evaluar tu estado de ánimo para evaluar tu salud mental o revisar el contenido de tu refrigerador y sugerirte qué cocinar.

Conozca al fabricante

Los problemas con la IA surgen cuando hay variables presentes. En casos con pocas variables, los datos se organizan en grupos de información fácilmente identificable. Sin embargo, un caso con variables fuera de los grupos habituales puede desestabilizar rápidamente un sistema. Los mejores sistemas de IA o aprendizaje automático pueden gestionar estos casos o variables extremos.

Para crear sistemas de calidad, los ingenieros necesitan entrenar el algoritmo informático con una gran variedad de muestras. Por ejemplo, al crear sistemas de IA para humanos, necesitamos diferentes tipos de cuerpo, etnias, edades, etc. Crear un modelo estándar de un hombre con buena salud es fácil. Es al añadir variables que la IA se complica.

Me he engañado varias veces al probar un sistema de IA. Me emociono cuando funciona conmigo. Luego lo usamos para un caso con un niño, una persona mayor o una mujer, y el sistema falla.

Por eso, el único inconveniente que veo en la IA podría ser la persona que programó la máquina. Al elegir IA, es necesario elegir empresas de confianza. La mayoría de las empresas consolidadas ofrecen IA, como IBM, Google, Amazon, Microsoft, Apple y, por supuesto, Garmin. Se podría decir que estos nombres de empresa aportan credibilidad. Todas las empresas fiables intentan asociar sus cualificaciones con su tecnología de IA.

En lo que respecta a la privacidad y a las plataformas que recopilan información y datos sobre ti, debes ser inteligente. Presta atención a las empresas a las que permites acceder a tu vida y a tu hogar. Sé inteligente con la información que proporcionas y compartes.

Ver lo bueno

Por ejemplo, muchos videojuegos recopilan información de los jugadores. A algunas personas les preocupa. Por otro lado, mis hijos y yo lo vemos como una ventaja.

Si el juego nos aprende, puede hacer que la experiencia de juego sea más agradable. Y por lo tanto, más adictiva, ¿verdad? Pero no necesariamente necesitas jugar más. Si los juegos te están aprendiendo, pueden ofrecerte cosas nuevas que podrían gustarte. También pueden ajustar el nivel de dificultad para adaptarse a tus habilidades en lugar de subir los niveles hasta que el jugador se frustre y abandone.

Creo que podemos usar juegos con tecnología de IA para enseñar a los niños. Un niño necesita ser motivado, pero no abrumado, y un juego de IA puede lograrlo. Insisto, la IA busca mejorar la vida de las personas. Es emocionante pensar que la IA podría mejorar la forma en que los niños aprenden y aumentar su enriquecimiento y disfrute al adaptarse a sus intereses.

La IA también puede adaptarse para ayudar a las personas a establecer límites, y recomiendo que incorporen estas funciones en su uso de la IA. Los smartphones incluyen la función "No molestar" para evitar interrupciones al aprender tus patrones de sueño. Tu teléfono pronto podrá ordenar tus mensajes al aprender lo que es importante para ti. Si es importante, como una llamada de un familiar, el teléfono lo dejará entrar incluso en mitad de la noche.

Cambiar para bien

Creo que todos los problemas, desde los más cotidianos hasta aquellos que podrían abrumar a la sociedad, pueden resolverse mediante la tecnología y el cambio progresivo. En el sector de la salud animal, creo que la IA ayudaría a gestionar el flujo de trabajo ante la escasez de veterinarios. Un simple chatbot de IA podría ser útil al estar disponible 24/7 —algo que la gente desea y a menudo espera— para clasificar los casos más sencillos. Esto permitiría a los veterinarios trabajar con horarios más regulares y centrarse en la resolución de casos realmente complejos.

Esto es mejor que un dueño de mascota buscando respuestas en un motor de búsqueda, que por cierto también es IA. ¿Qué pasaría si, en cambio, ese dueño de mascota pudiera obtener información de calidad y seleccionada de un verdadero experto o, mejor aún, de una máquina entrenada por muchos expertos?* El dueño de la mascota podría escribir una pregunta en una plataforma veterinaria inteligente en cualquier momento del día o de la noche. La plataforma le solicitará información al dueño de la mascota y luego le dará una respuesta. ¿Y si se pudiera usar una foto o un video rápido del animal? Los dueños de mascotas pensarían que su veterinario es genial porque es como si estuviera disponible todo el tiempo. El dueño de la mascota seguiría sintiendo la fuerte conexión con su veterinario basada en el servicio experto e inmediato que recibe.

Como experto en tecnología y dueño de mascotas, creo que todos los veterinarios deberían adoptar la IA, sin importar si son nuevos en la profesión o médicos experimentados. Creo que todos pueden, y lo harán, adoptar la IA poco a poco, evolucionando y adaptándose poco a poco. Los veterinarios poseen un amplio conocimiento y, con ello, probablemente puedan competir con la IA hasta cierto punto. Pero a medida que la potencia de procesamiento y el almacenamiento en la nube se abaraten, no podrán competir eternamente.