Poder para los dueños de mascotas
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Cal Lai Educación: Universidad de Stanford Misión de IA: Utilizando la tecnología para cambiar drásticamente la experiencia del dueño de la mascota y, al mismo tiempo, mejorar la salud de la mascota. |
Pídale a Cal Lai que defina la inteligencia artificial (IA) y él comienza aclarando que no hay IA sin IA. inteligencia humana Como él lo llama. Esta es una distinción importante para un hombre que ha dedicado más de 30 años a fundar y desarrollar empresas que utilizan tecnologías web, móviles y de voz. En sus empresas, Lai utiliza su propia inteligencia artificial para crear nuevos modelos de negocio disruptivos que se integran con las inflexiones tecnológicas en relación con las necesidades de los consumidores. Su tesis siempre ha sido que toda revolución tecnológica está impulsada por una nueva idea para generar valor mediante la participación y el empoderamiento del consumidor.
El objetivo de Lai es permitir que sus socios creen flujos de trabajo comerciales que aprovechen la tecnología y pongan las necesidades del consumidor, en lugar de las necesidades de la empresa, en el centro de la propuesta de valor.
Su perspectiva sobre la IA se basa en ese enfoque centrado en el cliente. Aquí está, en sus palabras.
— Informe Bowman
Las palabras de Lai: La IA no es el enemigo
Me encontré con muchas reacciones hostiles cuando empecé a trabajar en el sector veterinario. Los veterinarios estaban molestos porque creían que intentaba reemplazarlos. En realidad, estoy aquí para ayudar a los veterinarios a adaptarse y adoptar la tecnología de IA de forma racional.
Estoy intentando reemplazar al Dr. Google realizando el triaje a través del chatbot MyPetDoc, impulsado por IA, y nuestra red de veterinarios. El objetivo es ayudar a los dueños de mascotas a obtener la información correcta para tomar la decisión correcta sobre qué hacer en el momento. Los dueños de mascotas acuden a nosotros para asegurarse de que están tomando la decisión correcta para su mascota. Les ayudamos a decidir si necesitan llevar a su mascota a la clínica veterinaria ahora y, de ser así, qué pueden esperar.
Realizamos más de 1500 consultas diarias con dueños de mascotas, y esa cifra crece aproximadamente un 10 % semanalmente. Casi 2000 clínicas veterinarias utilizan nuestra plataforma. Nuestros veterinarios suelen comentarnos que lo más valioso que hacemos es preparar a sus clientes. Cuando los dueños de mascotas visitan la clínica con las expectativas correctas, pueden superar la idea de que los veterinarios solo quieren hacer pruebas para ganar dinero. Ya saben que su mascota presenta ciertos signos clínicos y que el veterinario necesita realizar pruebas diagnósticas para descartar una afección.
Por otro lado, la industria veterinaria tiende a dejar el triaje en manos de los peores: los propios dueños de mascotas. De hecho, si alguien está en una clínica veterinaria con una mascota enferma, ya se ha sometido a un triaje en la puerta. Cerca de 3 millones de personas acuden al Dr. Google cada mes para decidir si deben hacer una cosa u otra. Y, ¿sabe qué?, el Dr. Google no les da ningún consejo. Les da mucha información, pero sin ningún tipo de síntesis. El dueño de la mascota se ve obligado a leer un montón de información y a decidir qué hacer por sí mismo. Eso no es una gran experiencia para el consumidor. La IA puede mejorar drásticamente esa experiencia y, al mismo tiempo, mejorar la salud de la mascota.
Cómo funciona
La IA y el aprendizaje automático dependen de la disponibilidad de datos fiables. Sin ellos, la máquina no tiene nada que analizar para identificar patrones de los que pueda aprender. La industria veterinaria debe prestar atención a dos puntos críticos relacionados con la IA y el aprendizaje automático: validar qué datos se utilizan y comprender cómo la máquina obtiene contexto de esos datos.
Ask.Vet se basa en un robusto motor de IA. Utilizamos 300.000 consultas digitales entre veterinarios y dueños de mascotas para crear un motor de aprendizaje contextual para la clasificación de pacientes. El bot puede proporcionar alrededor de 400 millones de respuestas diferentes. A diferencia de una simple sección de preguntas frecuentes, nuestro sistema aprende de las conversaciones. Alrededor del 70 % de los consumidores que hablan con el bot de IA quedan satisfechos con la respuesta; sin embargo, si la conversación necesita profundizar, derivamos a uno de nuestros veterinarios para una conversación más detallada o a un veterinario local para una visita en persona.
Utilizamos IA para recopilar datos de terceros, compararlos con lo que ya sabemos sobre una mascota y crear lo que llamamos orientación anticipatoria. La IA utiliza los datos para realizar predicciones, como cuándo un perro podría tener un brote de alergia o un gato podría tener dolor en las articulaciones. De esta manera, podemos ofrecer a los dueños de mascotas un plan de acción. Estas nuevas tecnologías, si se utilizan adecuadamente, pueden beneficiar significativamente la clínica y la salud del paciente. La integración de dispositivos inteligentes del Internet de las Cosas (IdC) proporciona a la IA y a nuestros veterinarios datos adicionales específicos de cada mascota para generar orientación y recomendaciones.
¿En quién puedes confiar?
Creo que muchas personas en mi sector de la IA son tecnólogos sin acceso a la experiencia en el sector al que prestan servicios, como el veterinario. Puede que no sientan la responsabilidad de cuidar y gestionar los datos correctamente. Aun así, creo que cualquier infracción ética que pueda surgir es menos probable que sea intencional y más probable que se deba a un descuido.
Por eso creo que es tan importante trabajar dentro del sector al que prestas servicios. Por ejemplo, contamos con una red de 100 veterinarios, así como con un equipo directivo que revisa constantemente nuestros algoritmos y los resultados de análisis de nuestro sistema para garantizar que siempre proporcionamos información relevante. También tenemos claro cómo respetar las normas de la relación veterinario-cliente-paciente.
La IA ha transferido el poder de la clínica veterinaria al dueño de la mascota. Por eso, para mí, el mayor riesgo de la IA es que los veterinarios se resistan a adoptarla.
La amenaza...
En la primera generación de la era digital, los consumidores consumían lo que las empresas ofrecían. Ahora, en la segunda generación, consumen lo que desean y acuden a las empresas que se lo ofrecen. Piense en lo que más le conviene al consumidor y ofrézcale lo que más desea. Eso es lo que triunfará con el tiempo. La IA ha transferido el poder de la clínica veterinaria al dueño de la mascota. Por lo tanto, para mí, el mayor riesgo de la IA es que los veterinarios se resistan a adoptarla.
He oído a muchos veterinarios decir: «No me gusta esta nueva tecnología. Solo quiero que todo vuelva a ser como antes». Eso no va a suceder.
...Y la solución
En lugar de rechazar la IA y decir que no me gusta porque es una amenaza para mi negocio y mi sustento, la forma correcta de verla es aceptarla y usarla adecuadamente. Si la industria no encuentra la manera de adoptar la IA, tecnólogos del Viejo Oeste intentarán revolucionarla. Y tendrán cierto éxito.
Necesitamos colaborar para asegurarnos de que la industria veterinaria comprenda el significado de estas nuevas tecnologías y sus limitaciones. La clave es involucrar a los veterinarios en el uso de las tecnologías de IA para mejorar sus resultados médicos y su práctica.
Por ejemplo, usamos IA para crear una recepción virtual para clínicas veterinarias. Esta ofrece conocimiento experto mediante un bot altamente inteligente al teléfono. El bot responde al teléfono y realiza el triaje con el dueño de la mascota, programa citas, lo conecta con un veterinario colegiado, etc.
En cuanto al IoT, estamos trabajando con un par de empresas en herramientas de diagnóstico remoto que permiten a los dueños de mascotas obtener información sobre la respiración, la temperatura y la glucosa en sangre. Es como una versión muy sofisticada de Fitbit.
Estos resultados demuestran que estamos entrando en una era dorada de hibridación e integración de la inteligencia humana y la inteligencia artificial. Cuando logremos que ambas cosas funcionen bien juntas, tendremos una gran oportunidad de lograr mejoras, tanto para los dueños de mascotas como para las clínicas veterinarias y la salud de las mascotas.