Stacy Pursell Director ejecutivo, El reclutador veterinario Stacy Pursell fundó The VET Recruiter en 2004. Hoy, The VET Recruiter es la empresa líder en Estados Unidos.SEmpresa de búsqueda de personal en el sector veterinario y de salud animal. Stacy es la única Consultora de Personal Certificada y Especialista Certificada en Retención de Empleados en el sector veterinario y de salud animal, y ha colocado a más personas en el sector que cualquier otra empresa en EE. UU.S. reclutador.

Contratación

Primavera de 2020: Mercado laboral sólido

Incluso antes de la COVID-19, la profesión veterinaria se encontraba en un mercado laboral difícil, más difícil que el mercado laboral en general. Las clínicas veterinarias aún enfrentan escasez de talento, por lo que el mercado laboral sigue siendo próspero.

Sigo colocando candidatos en clínicas veterinarias y empresas de salud animal, y aproximadamente el 80 % de las entrevistas son virtuales a través de Zoom, Google Meetings u otras plataformas. Las clínicas están siendo creativas. Quienes contratan en clínicas veterinarias están creando videos de sus clínicas para compartir con los candidatos, y una clínica incluso entrevistó a un candidato a través de una ventanilla de autoservicio. Otras clínicas han suspendido la contratación hasta que puedan realizar entrevistas presenciales.

Otoño 2020: Un mercado laboral aún más sólido

Las clínicas veterinarias están más ocupadas que nunca, y yo también, como reclutadora. La escasez de talento es aún más evidente ahora. Algunas clínicas veterinarias me han comentado que han rechazado nuevos clientes o despedido a los existentes porque, sin más médicos, no pueden satisfacer la creciente demanda de servicios.

Al contratar candidatos, las clínicas veterinarias están volviendo a las entrevistas presenciales. En el sector, las entrevistas por Zoom siguen siendo la norma, ya que muchas empresas siguen pidiendo a sus empleados que trabajen a distancia. Las entrevistas presenciales son más importantes para las clínicas veterinarias, ya que el empleado trabajará en el entorno de la clínica. Las clínicas cuentan con estrictas medidas contra la COVID-19, por lo que los candidatos se sienten cómodos siguiendo estos protocolos y visitando la clínica.

*Basado en la duplicación de la Tasa Nacional de Desempleo durante el mismo período. Si bien no existen cifras concretas de desempleo mensual en la profesión veterinaria, una duplicación de la tasa de desempleo podría considerarse el peor escenario posible.

Telemedicina

Primavera de 2020: Puestos veterinarios remotos

Cada vez más candidatos han expresado interés en trabajar desde casa, y la telemedicina podría brindar esa oportunidad. Acabo de recibir la primera solicitud para ayudar a colocar a un veterinario que practique la telemedicina desde casa, y espero ver más puestos disponibles como este. Si bien la mayoría de los puestos de veterinario en la práctica clínica seguirán requiriendo que los médicos trabajen en la consulta para atender a los pacientes, la opción de la telemedicina resulta atractiva para algunos. Una candidata con la que hablé recientemente tiene niños pequeños en casa y estaba interesada en un puesto de teletrabajo para poder dedicar menos tiempo a sus desplazamientos y más tiempo a su familia.

Otoño 2020: Requisitos para los mejores talentos

Coloqué a un veterinario en la vacante de telemedicina que estaba disponible este verano, y la clínica planea contratar más personal una vez que determinen cómo optimizar la plataforma. Sin embargo, la gran mayoría de los puestos veterinarios siguen siendo tradicionales. La tecnología de telesalud será prioritaria. A medida que las clínicas veterinarias adopten la tecnología, es posible que aumenten los puestos de telesalud.

Desde una perspectiva de reclutamiento, las clínicas veterinarias comenzarán a perder talento si no están abiertas a usar más tecnología y herramientas digitales. Los mejores talentos veterinarios se verán disuadidos de trabajar en clínicas que no evolucionen. En cambio, optarán por trabajar en una clínica que no solo cuente con la tecnología, sino que también la esté implementando en sus flujos de trabajo y mejorando la experiencia laboral del profesional.

Decoración profesional

Otoño 2020: Los malos tiempos no excusan el mal comportamiento

Son tiempos difíciles y necesitamos ser comprensivos, compasivos y flexibles con las personas. Estamos todos juntos en esto y las cosas saldrán mal para todos: los clientes tendrán que reprogramar sus citas, los niños interrumpirán las llamadas de Zoom, la tecnología fallará, y la lista continúa. Sin embargo, necesitar perdón por lo inesperado e inevitable es diferente a usar la pandemia como excusa para comportarse mal y de forma poco profesional.

Las clínicas veterinarias me comentan que el comportamiento grosero de los clientes ha aumentado durante la pandemia. Exigen citas inmediatas, a pesar de que la clínica está a plena capacidad. Insultan a los veterinarios y al personal, que están al límite de su capacidad, lo que genera aún más estrés en el equipo. Esto es inaceptable.

En situaciones de teletrabajo, he visto de primera mano a personas que no se presentan profesionalmente. Responden llamadas en un ambiente ruidoso o mientras están en la cama, obviamente están haciendo varias cosas a la vez o no se han cepillado el pelo. Incluso trabajando desde casa, es necesario considerar cómo se les percibirá y si sus interacciones serán efectivas.

El futuro

Atención médica de menor costo

La industria ya está creando nuevos modelos enfocados en brindar servicios de bajo costo, y es valioso continuar con esa innovación. También animo a los veterinarios a estar abiertos a trabajar en clínicas de bajo costo, porque mi mayor preocupación para la profesión veterinaria en este momento son los despidos en otras industrias. Si la gente no recibe sus salarios, esto impulsará aún más la demanda de atención veterinaria de bajo costo.

Existe un mercado para todo tipo de clínicas que atienden a todo tipo de dueños de mascotas. Algunos pagarán por un servicio de conserjería y la atención más avanzada y de mayor nivel, mientras que otros estarán interesados en una atención básica, de alta calidad y económica. Un gran porcentaje de dueños de mascotas no acude al veterinario, por lo que debemos seguir impulsando la industria para llegar a todo tipo de dueños de mascotas. Las clínicas de cada modelo necesitarán contratar talento, por lo que habrá puestos de trabajo para veterinarios y personal en todos los modelos.

A algunos veterinarios no les atrae el modelo de bajo costo, y estoy tratando de comprender mejor por qué. Las clínicas de bajo costo ofrecen medicina de alta calidad y suelen ofrecer una remuneración similar a la de otras clínicas veterinarias. Las clínicas de bajo costo a veces se dedican exclusivamente al bienestar, por lo que algunos veterinarios pueden perder la oportunidad de realizar cirugías, por ejemplo. Pero sin duda existe una necesidad y una demanda de este tipo de atención, por lo que habrá muchas oportunidades laborales para veterinarios en clínicas de bajo costo.